Es scheint so einfach: Statt ins Möbelhaus zu fahren, einfach online den neuen Schrank bestellen. Doch beim Shoppen mit Abstand sollte man einiges beachten.
Bücher, Mode, Elektronik: Beim Kauf dieser Produkte ist das Online-Shopping schon fast Standard. Doch für die neue Couch oder einen neuen Schrank gehen die meisten lieber ins Möbelhaus. Denn ein Möbelstück zu kaufen ist oft eine grosse, längerfristige Entscheidung und man will Probe sitzen oder liegen. Doch in Corona-Zeiten kann Online-Shopping auch zum Vorteil werden, trotzdem sollte man im Internet einiges beachten.
"Mode ist kurzlebig. Wenn mir ein Stück nicht gefällt, kann ich es unkompliziert wieder zurückgeben", sagt Produktexpertin Christine Lacroix. "Das ist bei einem Möbelstück schon komplizierter: Zum einen, weil ich von den Stücken jahrelang etwas haben möchte. Zum anderen, weil die Rücknahme mindestens mit hohem organisatorischem Aufwand verbunden ist." Lacroix kümmert sich bei der Aktion Plagiarius primär um Markenpiraterie, kennt aber auch die Fallen beim Online-Kauf.
Für einige Möbel, dazu gehört zum Beispiel das Sofa, plädiert Lacroix deshalb auch für die Auswahl im stationären Handel: "Nur da kann man probesitzen und ausprobieren, ob das Sofa auch rückenfreundlich ist."
Möbelkauf online: Wie funktioniert die Rückgabe?
Prinzipiell haben Kunden zwar die Möglichkeit, bestellte Möbel auch zu Hause zu testen und gegebenenfalls zurückzuschicken, erklärt Julia Rehberg von der Verbraucherzentrale Hamburg. Allerdings sollten sie beachten: Die Kosten für die Rücksendung müssen sie eventuell selbst tragen - das kann der Händler in den Geschäftsbedingungen (AGB) so festlegen. Die Kosten für die Anlieferung, die man als Käufer möglicherweise zahlen musste, muss einem der Händler dagegen erstatten, so die Expertin.
Das Widerrufsrecht für Möbel beträgt wie bei den meisten Online-Käufen 14 Tage. Bei individualisierten Stücken, etwa einem auf Mass angefertigten Kleiderschrank, kann es jedoch ausgeschlossen sein. Darüber muss der Händler den Verbraucher aber vor Vertragsschluss informieren. Hier gilt also: Auch das Kleingedruckte lesen und im Zweifel nachfragen. Wer sich nicht sicher ist, sollte sich das Widerrufsrecht schriftlich bestätigen lassen, rät die Verbraucherschützerin.
Was, wenn mir ein individualisiertes Möbelstück nicht gefällt?
Am Ende ist die Frage bei individuellen Möbelstücken, wie stark sie auf den Kunden zugeschnitten wurden. Gab es einen Stuhl nur in drei Farben, dann sei der Widerruf kein Problem. "Hat man sich aber ein Sofa mit Liegefläche links und in einem ausgefallen Ton bestellt, ist das unter Umständen ein anderer Fall", gibt Rehberg ein Beispiel. Dann könne man schon davon ausgehen, dass dieses Möbel individuell für den Kunden gefertigt wurde - und es berechtigt ist, wenn der Händler dann den Widerruf ausschliesst.
Anders sieht es aus, wenn das Möbelstück beschädigt ist oder etwa in einer falschen Grösse oder Farbe geliefert wurde. Dann muss der Händler kostenlos nachbessern und muss dafür auch den Rückversand übernehmen. Das gilt generell.
Lieferbedingungen genau überprüfen
Während die Lieferung bei Mode und anderen kleinen Artikeln prinzipiell unkompliziert ist, verhält sich das bei sperrigen Gegenständen wie Möbeln bisweilen anders.
Lacroix betont daher: "Hier kommt es nicht nur auf Lieferkosten an, sondern auch auf Lieferbedingungen. Genauer gesagt: Liefert die Firma zu einem angegebenen Preis oder kostenfrei bis in die eigenen vier Wände oder nur bis Bordsteinkante?" Dies sollte man beim Bestellprozess auf der Onlineseite prüfen.
Online-Shopping: Warnung vor Fake-Läden
Grundsätzlich sollte man beim Online-Kauf auf Sicherheit bedacht sein, um nicht auf einen Fake-Shop hereinzufallen. "Dazu gehört zunächst, dass man sich die Homepage eines Onlinehändlers genau anschaut", rät Felix Nottensteiner, Inhaber der Autorisierungs-Plattform Authorized by in München. "Fehlt zum Beispiel das Impressum, sollte man von diesem Händler die Finger lassen - ein Impressum ist gesetzlich vorgeschrieben."
Und Nottensteiner ergänzt: "Man sollte auch unbedingt die dort hinterlegten Daten prüfen - ob es an der angegebenen Adresse die Firma überhaupt gibt und ob die Telefonnummer stimmt."
Vorsicht vor Grauware
Solche Angaben über Kosten und das Unternehmen, bei dem man bestellt, sind im Internet nicht nur wichtig, weil sie einen entscheidenden Unterschied zu den schwarzen Schafen der Branche machen.
"Was vielen Konsumenten nämlich nicht bewusst ist: Wer sich für ein Möbelstück, das beim gewählten Anbieter besonders günstig ist, entscheidet, läuft im Zweifel Gefahr, sogenannte Grauware oder zum Beispiel Re-Importe von nicht autorisierten Händlern zu kaufen", erläutert Nottensteiner.
Gewährleistung und Garantie checken
Dazu müsse man wissen, dass viele grosse Hersteller für verschiedene Länder produzieren und ihre Preise und Vertriebsstrukturen dem jeweiligen Land und auch den dortigen gesetzlichen Anforderungen anpassen. Daher seien Re-Importe zwar in einigen Fällen günstiger bei gleicher Optik. "In puncto Gewährleistung, Garantie und Ansprechpartner im Problemfall kann es aber nach dem Kauf problematisch werden." So werde aus vermeintlich billig im Zweifel schnell richtig teuer, so Nottensteiner.
Wem das alles zu kompliziert ist, für den hat Christine Lacroix einen Tipp: Auf der sicheren Seite ist man, "wenn man sich für die Website eines Möbelhauses entscheidet, das auch offline verkauft". (ncz/dpa)
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